（訪西安雄峰印刷包裝公司總經(jīng)理王志華）

　　“每一天，西安人都要和我們雄峰印刷打交道?！蔽靼残鄯逵∷b有限公司總經(jīng)理王志華指著展架上一排排中國著名企業(yè)的商標(biāo)和包裝，自豪地說給記者聽：“西安人每天都要喝牛奶和果汁吧，西北市場上‘伊利’、‘匯源’，包括本地最大的銀橋乳業(yè)的包裝都是我們印刷的；西安人愛喝啤酒，‘青島’、‘漢斯’也都是我們的客戶，接下來，我們還要為剛剛進駐西安的金威啤酒生產(chǎn)包裝”

　　王志華所言不虛。在他們位于西安市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的總投資1.3億、占地50畝的雄峰印刷工業(yè)園里，每一天，都有幾十萬只高檔包裝箱和幾千萬套商標(biāo)生產(chǎn)出來，這些精美的產(chǎn)品不僅與這些國內(nèi)著名企業(yè)的產(chǎn)品珠聯(lián)璧合，同時也將雄峰印刷包裝的名聲傳播得更遠。進入西安僅3年，雄峰印刷已如其名，一躍攀上陜西印刷包裝行業(yè)的高峰。

　　志做行業(yè)“超強”

　　1995年，地處羅湖蓮塘工業(yè)區(qū)的雄峰印刷走出深圳到河南投資建廠，2001年國家發(fā)出“西部大開發(fā)”的號召后，雄峰隨即轉(zhuǎn)戰(zhàn)西安，在陜西開展業(yè)務(wù)?！爱?dāng)時，我們在西安租了個簡單廠房，產(chǎn)品在河南印刷好后，再運過來加工，不但成本很高，而且無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)不出我們的核心競爭力?！蓖踔救A說。

　　2003年，恰逢中國東西部合作與投資貿(mào)易洽談會在西安召開，作為西安的招商引資項目，早有意正式落戶西安的雄峰印刷公司與當(dāng)?shù)卣炗唴f(xié)議，決意進軍經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，大手筆建設(shè)雄峰印刷工業(yè)園。

　　“要么就不來，要來就要做行業(yè)的超強，專為超強的客戶服務(wù)，只有超強才能滿足超強?！边@是雄峰人所信奉的企業(yè)理念。

　　要做行業(yè)的超強，首先要有超強的設(shè)備。在西安雄峰寬敞的印刷車間，記者看到了幾臺外型漂亮的印刷機。據(jù)介紹，這正是國際上最先進的膠印機之一：日本小森膠印機。它的最高印速高達每小時1.55萬張，是目前印速最快的印刷機。這種擁有多項專利的膠印機，雄峰擁有4臺。據(jù)介紹，西安雄峰已擁有國際、國內(nèi)先進的各類印刷加工設(shè)備60多套。

　　雄峰還制定了一套超強的品質(zhì)管理體系。西安雄峰生產(chǎn)車間的溫度嚴(yán)格控制在20至25攝氏度，濕度控制在50%至60%，對紙張的水分進行嚴(yán)格的控制。只有恒溫恒濕的環(huán)境才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的印刷產(chǎn)品。原材料采購上，對不合格的產(chǎn)品堅決退回。西安雄峰公司還建立了行業(yè)最先進、最完善的檢測室。

　　王志華還告訴記者，經(jīng)過多年努力打造，雄峰印刷深圳總部形成了三大核心競爭力，即“物超所值的產(chǎn)品品質(zhì)”、“巨量迅捷的供貨效率”和“苛求完美的全程服務(wù)”，進軍西安之后，他們也將這些理念移植了過來，力求在西安做到行業(yè)的“超強者”。很快，西安雄峰開始發(fā)力，西安印刷業(yè)內(nèi)陸續(xù)有人發(fā)出了“深圳‘狼’來了！”的驚呼！

　　改變“游戲規(guī)則”

　　之所以被稱為“狼”，和西安雄峰在一場場激烈的博弈中勝出有關(guān)。有業(yè)內(nèi)人士這樣總結(jié)說，雄峰殺入西安后，改變了業(yè)內(nèi)很多“游戲規(guī)則”。

　　雄峰發(fā)力，第一戰(zhàn)就是提高了供貨效率。以往，西安印刷業(yè)有個不成文的規(guī)矩，客戶下訂單，一般是一個星期后供貨。但是雄峰來了，“規(guī)矩”就變了。在雄峰有這么一張時間表：改版：3小時；新產(chǎn)品打樣：5小時；最快交貨期：8小時（銅版紙商標(biāo)）、24小時（鍍鋁紙商標(biāo)）、24小時（紙箱）、送貨時間：1小時內(nèi)（10公里）。敢于用小時來計算效率，在西安雄峰是第一家。雄峰人說到做到。有一次，一家公司給雄峰下了一批紙箱緊急訂單，王志華承諾說不但提供免費設(shè)計制版，而且從確定樣稿到交第一批貨，只用8小時。

　　“不但要滿足客戶的需要，還要‘引導(dǎo)消費’，為客戶最大可能地節(jié)約成本。”王志華告訴記者，雄峰在西安率先提出的“零庫存”服務(wù)也使眾多大客戶對他們青睞有加。

　　以往西安大多數(shù)企業(yè)都會備有包裝物倉庫，專門用于儲存大量的商標(biāo)和紙箱，不但倉儲成本較大，時間一長這些紙制品還會報損，而且當(dāng)產(chǎn)品需改版時，這些儲存的包裝物往往就變?yōu)橐欢褟U紙，許多企業(yè)都為此頭疼。其實，在深圳，雄峰采用“零庫存”辦法解決了這個難題?，F(xiàn)在，只要駕輕就熟地將深圳做法“照搬”到西安就行了。

　　青島啤酒西安漢斯集團就嘗到了“零庫存”的甜頭?，F(xiàn)在只要漢斯供應(yīng)部每天下班前將次日所需的商標(biāo)紙箱的品種和數(shù)量發(fā)傳真過來，雄峰公司的送貨車第二天就會準(zhǔn)時出現(xiàn)在漢斯生產(chǎn)車間的門口。

　　用服務(wù)制造門檻

　　雄峰公司的生產(chǎn)車間和倉庫里堆放著一批批印刷精美的商標(biāo)和包裝產(chǎn)品，全是享譽國內(nèi)外的著名食品品牌：“青島”、“伊利”、“匯源”、“漢斯”、“銀橋”;能夠?qū)⑦@么多大客戶都“收于囊中”，雄峰自有它的妙計，那就是服務(wù)。

　　雄峰印刷在西安做出名氣后，模仿他們“零庫存”等做法的同行很多。對此，王志華的見解十分精辟，他說，有形的東西的確可以模仿，但是深入企業(yè)內(nèi)核的理念，是永遠也模仿不了的精髓。比如深圳企業(yè)一個突出的特點就是服務(wù)理念非常強，服務(wù)不僅僅在于吸引客戶，其實也會制造出一道無形的門檻，讓模仿者永遠只能跟隨其后。

　　王志華的辦公室里放著一張醒目的證書，那是青島啤酒西安漢斯集團頒發(fā)的證明合作關(guān)系牢不可破的“戰(zhàn)略同盟”證書。提起這張證書，王志華又講起了和漢斯啤酒合作中一個有關(guān)服務(wù)的故事。那時漢斯公司準(zhǔn)備在市場上推出一個新的高檔啤酒產(chǎn)品，最后確定采用鐳射鍍鋁紙來印刷商標(biāo)，這時離新產(chǎn)品投產(chǎn)時間只有短短的3天。而當(dāng)時雄峰公司沒有這種原料紙，如正常向國外采購，需要1個月的時間，根本來不及。經(jīng)多方尋找，上海有家供應(yīng)商有少量現(xiàn)貨，王志華立即將情況同身在深圳總部的雄峰公司董事長凌玲商量，決定從上海空運鐳射鍍鋁紙到西安，即便要花費幾萬元的空運費，也要確保新產(chǎn)品如期上市。當(dāng)這批鐳射鍍鋁紙空運到西安，并準(zhǔn)時印刷出精美的商標(biāo)運到漢斯后，漢斯公司非常感動。由此也進一步催生了“戰(zhàn)略同盟”證書。

　　及時了解客戶的需求，幫助他們在競爭中獲勝，這也是雄峰的增值服務(wù)。西安食品市場現(xiàn)在流行的夜光標(biāo)、水晶標(biāo)等商標(biāo)種類、甚至鐳射鍍鋁標(biāo)，都是他們幫助客戶設(shè)計開發(fā)出來的。注意到紙箱搬運和銷售過程中容易磨損，他們向深圳的印刷界同行打聽，了解到德國有一種環(huán)保光油可以解決這個難題，就立即引進，使西安包裝印刷行業(yè)紙箱上光從此達到了國際水準(zhǔn)。

　　記者手記

　　細(xì)節(jié)決定成敗

　　在有關(guān)商戰(zhàn)介紹的書籍中，曾經(jīng)讀到過有關(guān)洗手間的故事。大意是說，一個企業(yè)的洗手間干凈與否會間接反映出這個企業(yè)的文化。有時候，洗手間這個小小的角落甚至?xí)Q定一場輸贏，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。

　　無獨有偶，在西安雄峰，記者也聽到了一個有關(guān)洗手間帶來成功的例子。2005年，伊利總部的一位主管供應(yīng)的負(fù)責(zé)人到全國各地對伊利包裝供應(yīng)商進行考察。當(dāng)他來到西安雄峰時，去了一趟生產(chǎn)車間的洗手間。這位負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，洗手間里非常清潔，還專門放著飄香機，哪像是一個工廠的車間，倒像是在一個星級酒店里。西安雄峰公司總經(jīng)理王志華告訴他，雄峰要求做什么都要專業(yè)化，西安雄峰整個廠區(qū)的衛(wèi)生都是請專業(yè)的保潔公司來做的。這位負(fù)責(zé)人點點頭，什么也沒說。

　　不久，伊利西北公司收到了來自總部的一個傳真，指明要將西安雄峰發(fā)展成伊利在西北地區(qū)的第一供應(yīng)商。當(dāng)時伊利西北公司的人非常奇怪，以為雄峰公司和伊利總部的這位負(fù)責(zé)人很熟。王志華聽了會心一笑，其實，他和那位負(fù)責(zé)人連頓飯都沒有吃過，至于為什么會有這個傳真，就不言自明了。